FAQ

Bienvenue sur la page FAQ de SRVR.


Vous trouverez ici des réponses aux questions courantes concernant les commandes, l'expédition, les retours et le service client.

Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, n'hésitez pas à visiter notre page Contactez-nous ou à nous envoyer un e-mail à info@theservir.com.

1. Quels sont les délais de livraison ?

Heure limite de commande :
17h00 (GMT+0). Les commandes passées après cette heure seront traitées le jour ouvrable suivant, ce qui peut légèrement prolonger les délais de livraison.

Temps de traitement :
1 à 3 jours ouvrables (du lundi au vendredi). Une fois traitée, votre commande sera expédiée avec l'un de nos transporteurs de confiance.

Délai d'expédition :
7 à 11 jours ouvrables (du lundi au vendredi)

Délai de livraison total estimé :
8 à 14 jours ouvrables

Veuillez noter que les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier en raison des retards des transporteurs ou des périodes de pointe.

Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique d'expédition.

2. Offrez-vous la livraison gratuite ?

Oui, nous offrons la livraison standard gratuite au Royaume-Uni, sauf indication contraire au moment du paiement.

Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Politique d'expédition.

3. Que se passe-t-il si je reçois un article endommagé ou défectueux ?

Si votre article arrive endommagé ou défectueux, nous examinerons le problème et pourrons proposer un remplacement ou un remboursement conformément à notre Politique de retour et de remboursement.

Veuillez consulter notre Politique de retour pour tous les détails et l'éligibilité.

4. Puis-je annuler ma commande ?

Les commandes peuvent être annulées dans les 24 heures suivant leur placement.

Passé ce délai, l'annulation pourrait ne pas être possible si la commande a déjà été traitée ou expédiée.

Pour demander une annulation, veuillez nous contacter dès que possible via notre page Contactez-nous.

5. Quelle est votre politique de retour ?

Nous acceptons les retours conformément aux lois applicables en matière de protection des consommateurs.

Pour tous les détails sur l'éligibilité, les délais et les instructions de retour, veuillez consulter notre Politique de retour.

6. Quand recevrai-je mon remboursement ?

Une fois votre retour reçu et inspecté, les remboursements éligibles sont traités dans les 7 jours ouvrables.

Les remboursements sont émis via le mode de paiement original. Les délais de traitement peuvent varier en fonction de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Politique de remboursement.

7. Vos articles sont-ils garantis ?

Certains produits peuvent inclure une garantie limitée de 30 jours couvrant les défauts de fabrication.

Tous les détails, y compris les exclusions et les modalités de réclamation, peuvent être trouvés dans notre Politique de retour.

8. Comment puis-je contacter le service client ?

Vous pouvez contacter notre équipe de support par :

Nous nous efforçons de répondre dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables (du lundi au vendredi) pendant les heures de travail.

9. Proposez-vous la livraison internationale ?

Actuellement, nous expédions uniquement au Royaume-Uni.

Nous pourrions étendre nos zones de livraison à l'avenir – toute mise à jour sera partagée dans notre Politique d'expédition.

10. Avez-vous un magasin physique ?

Actuellement, Servir opère exclusivement en ligne via notre site web officiel.

11. Acceptez-vous les commandes en gros ou en vrac ?

Nous pouvons prendre en charge les commandes en gros ou en vrac en fonction de la disponibilité des produits.

Pour toute demande, veuillez nous contacter via notre page Contactez-nous.

12. Comment puis-je échanger un article ?

Si les échanges sont possibles pour votre article, les instructions complètes et les critères d'éligibilité sont disponibles dans notre Politique de retour.

Veuillez consulter la politique avant de soumettre une demande.

13. Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les détails de suivi.

Vous pouvez également suivre votre commande à tout moment via notre page Suivre ma commande.

Informations de contact

Nom de la société : SERVIR LTD · Enregistrée en Angleterre et au Pays de Galles, numéro de société 16903757
Adresse commerciale : 27 Old Gloucester St, Londres, Royaume-Uni, WC1N 3AX
(Cette adresse est uniquement à des fins administratives. Magasin exclusivement en ligne.)

E-mail : info@theservir.com

Heures d'ouverture du service client :
Du lundi au samedi : 10h00 – 17h00 (GMT+0)

Délai de réponse :
Dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables